有的是包价的
2021-03-26 08:19
来源:未知
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邱宝昌:我认为这种夕阳红旅游的发展壮大、与日俱增,与我们人民生活水平的提高,闲暇时间增多是分不开的,这个反映了我们的收入和理念在转变。另一方面,我认为夕阳红旅游团要让老人享受到这种舒适、安全、便捷的旅游,不能说老年团就是低价团,价格可以低廉,在竞争过程当中,设施、错峰可以把价格给降下来,这本来是一个好事情,但是对老年人的安全注意义务丝毫不能降低,要比普通的游客有更多的安全保障机制。

赵萍:游轮游当中的这些低价团和其他的什么所谓双飞或者乘坐火车旅游的低价团,其实它们的性质是一样的,都是以低价作为招揽顾客的主要噱头。因为对于这些老年人来说,普遍他们在消费支出方面比较理性,而且比较节俭,因此低价团对他们来说,可能吸引力更大。它们觉得同样是旅游,花费比较少,这样也符合他们节俭的消费原则。但是我觉得这么低的价格,它背后肯定会和其他低价团有很多共性的东西,第一这个团本身不赚钱,就是团费不能使旅行社和导游获得正常的回报,那么它的回报应该从哪来呢?无外乎就两个方面:第一个就是羊毛出在羊身上,团费不能赚钱,肯定有很多的自费的项目。比如说有一些景点是自费的,有一些服务是自费的,在自费服务方面就不会打折,而旅行社会从自费服务当中获得比较高的回报,从而弥补它在团费方面的亏损。另一方面就是购物,购物既包括一些体验性的消费,比如说你到什么场所体验当地特色的服务,这个服务本身肯定报价不会低,还有必须买很多的商品,而且一到景点就频繁的购物。所以我想名义上看比较低价的团是省了钱,但实际上你花的时间比较多,特别是你的旅游体验不好,而且还存在被迫购物、强迫消费的情况,实际上并没有省多少钱。因此消费者面对这样的低价团,我想可能还是持一个谨慎的态度,先打一个问号,然后了解情况之后,再决定是不是报团。

那么,我们在为自己的父母或者老年人挑选旅游项目的时候,应该把握一些什么样的原则,注意一些什么呢?赵萍表示:

据经济之声《天天315》报道,现在不少做儿女的为了表达孝心,为父母选择报名“夕阳红”旅行团,让老人开开心心地出去玩一玩,老人操劳了一辈子,想让他们的晚年生活多姿多彩。特别是眼看暑假就要到了,有些家庭已经早早地为孩子和老人设计了游轮游,认为乘游轮出行相比较而言行程更轻松休闲,而且价格也实惠,非常适合老人孩子。

赵萍:夕阳红的线路现在很流行,现在人们越来越有钱了,所以老年团也越来越多了,让我们想起上个世纪80、90年代或者更早的时候,看到都是外国人,先是欧美的,再是日韩的,它们老年团很多,现在中国的老年团特别多。老年团多的原因,我想可能一个是便宜,因为老年团它出游的时间可能都是错峰出行的,一般不会在节假日的高峰去参团,因为老年人也有时间,错峰出行一方面旅行社的成本会比较低,无论是订各种船票、机票,还是订酒店,这些成本折扣都会比较,所以整体的出游的报价就会比较低。另外一个就是设施方面提供的也比较廉价,比如像刚才说的游船,可能有一些游船号称是豪华游轮,可能大家都想到了特别高级的豪华游轮,实际上很多豪华游轮可能是普通的轮船改装成的,然后把原来的我们看起来像大通铺的那种可以住10个、20个的人船舱,改装成了小包间、双人间等等。一方面是错峰出行导致了成本的确比较低,另一方面就是便宜没好货,可能便宜的话,在某一些设施方面存在偷工减料或者依次冲好的情况。

赵萍:我觉得对于老年团来说,像游轮游可能会存在着一些老年人会晕船或者身体有其他一些不适的情况。因为毕竟对于老年人来说,他的身体状态和年轻人、中年人比肯定要相对稍差一些,因此像这些老年团,有一些相关的意外救助设施或者救助服务,我觉得都是必要的。

赵萍:我认为首先要看老年人的身体适合不适合这个线路。比如说现在夏季了,去西藏旅游是很多人热衷的,但是对于老年人来说适合不适合?我觉得要根据老年人的身体状态选择线路。另外就是旅游看起来是休闲娱乐的活动,实际上舟车劳顿,而且有一些日程还挺紧的,几点钟必须起床、几点钟必须得上车上飞机。对于老年人来说,它看起来平时身体状态还不错,但是去旅行之后,每天舟车劳顿能不能适应?所以提前做一个体检,我觉得也是必要的,了解自己的身体状态,在路途上可能有什么风险,提前预防。第二就是对于旅行社的选择,我认为有必要选择信誉比较好的、团费比较适中的旅行社。我认为太过便宜的,还是不要心存侥幸,还是要画一个问号,具体了解就是旅游合同的内容到底是怎么样,自己有没有可能存在权益受损害的情况。在旅游过程当中,要经常考虑到中国人经常说的一句话,穷家富路,就是在路上不能太过节省,因此团费过低的团还是要谨慎为好。

邱宝昌:旅游法规定很清楚,签订旅游合同,你对这次旅游的行程要充分了解,这个了解不仅仅是哪些景点,比如在出发前它的一些安全提示和旅游须知你要认真阅读和了解。如果说这些东西不太了解的话,可能会在旅游过程当中遇到一些麻烦。另外就是把所有的权利和义务在合同当中要明确,比如景点、食宿、购物次数,以及遇到问题的纠纷解决机制。还有在这个旅行过程当中,有的是包价的,包价格里面它还有自费的项目,在事前在合同当中要有明确约定。另外一个方面要提醒,我们法律规定了,旅行社对涉水项目、涉高空的项目,这些项目一定要有经营许可。你选择夕阳红或者其他夏令营也好,它如果涉水、涉高空的,这个旅行社有没有这个旅游资格,这是第一,第二国家对于这些要求经营者根据旅游风险程度的不同,对于你的交通、住宿,这些旅游经营者要强制购买责任险。另外对于消费者个人来说,现在都有人身意外险,我认为应当买一个。但是这里有一个问题,按照我们的保险法规定的保险合同,实际上对这个人没有年龄限制,但是在实际上有的旅行社和有的保险公司在对接过程当中,它在一定年龄阶段的消费者购买人身意外险的时候,第一个提高费率,或者就不给买。作为老人,你应该要购买一个人身意外险,一旦遇到问题的话,这笔钱就由保险公司来承担。

邱宝昌律师也谈到,对于老年团来说安全绝对不能打折扣的。但是价格降下来,如果在旅游品质上打折扣的话,这个安全问题可能就不能得到保证了。

对于这类“夕阳红”线路的游轮游,商务部消费经济研究部副主任赵萍、中国消费者协会律师团团长邱宝昌分别表达了自己的观点和看法。

的确,游轮游是近几年越来越火的旅游项目。老人看中经济实惠、喜欢结伴出行,年轻人则会购买这样的旅游产品孝敬父母。数据显示,在中青旅2014年游轮游产品中,48岁以上的游客占总人数6-7成,而其中很多是廉价游轮项目。在以廉价为主要“推广点”的途牛网网站上,记者看到,长江豪华游轮休闲游相关的旅游产品被挂在“爸妈游”的条目下,一款“三峡涉外五星游单飞5日”产品,最低报价3074元,一般价格在3700~4000元之间。而某家小旅行社介绍,一款为期11天的“长江豪华游”产品,价格最高的是一等舱的二人间平铺2298元,最低的是三等舱的六人间上铺1098元。 赵萍表示:

邱宝昌:我认为低价本身是个好事,在其他同等条件下价格低是优势,但是你把价格降下来了,其他也随着下来了。表现在哪些方面?人身安全、财产安全、还有旅游的舒适度。这是一个水上的旅游项目,有的可能是境外游,有交通有住宿,那么这里面的安全就包括对他的的身体状况的检查或者消费警示一定要到位。第二,就是你的这种交通安全,出行还有在旅游景点里面的安全保障义务,对他们的提醒。有的爬山,有的涉水,老人跟普通的游客有区别,这方面你的安全保障义务,不仅仅要有警示引导,必要的时候可能还要搀扶,有的不能让老人参加这样的自费项目。刚才讲了,低价里面它会用其他来补偿,正常的低价是好事情,但是它的不公平竞争,有的还是零团费、负团费。这些夕阳红的团可能不是零团费、负团费,但是它确实是一个低价团费,低价团费它不能持久,它如果从竞争角度,一次两次可以,如果是一个常态化经营,它必然要从其他方面来收入,一个就是自费项目,一个就是购物。把一个老人本来是闲暇时间观光旅游的,变成一个购物的问题,这里面涉及一个财产问题。我认为经营者应该遵守旅游法的相关规定,也需要遵守消费者权益保护法的规定,要履行责任,同时对老年人还有老年人权益保障法。原来旅行社里面对老人和其他人群要加团费,这是歧视性的,现在是不允许的。对老年人,社会包括经营者,在同等情况下应该有更多的关爱,更多的安全保障义务,而不能去偷工减料。如果某一个游客有个性化的服务需求,那你可以适当加,而不是说它是老年人,你就应该去加他的一些团费和加他一些特别服务的项目,这样就违反了老年人权益保障法。

假设我们真的很不小心,踩到陷阱里面去了,个人的人身受到一些伤害,而且旅游的过程当中,权益受损了,我们应该怎么做呢?邱宝昌律师建议:

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